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        頭部電話
        • 郵政行業標準
        • 上傳時間:2014-04-16 00:18:38 點擊次數:
        • 賠 償

              A.1 賠付對象
              快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人。

              A.2 索賠因素
              索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內件不符。
             其中:
              a) 快件延誤是指快件的投遞時間超出快遞服務組織承諾的服務時限,但尚未超出徹底延誤時限;    b) 快件丟失是指快遞服務組織在徹

          底延誤時限到達時仍未能投遞快件,與顧客有特殊約定的情況除外;
              c) 快件損毀是指快遞服務組織寄遞快件時,由於快件封裝不完整等原因,致使快件失去部分價值或全部價值。與顧客有特殊約定的情況除

          外;
              d) 內件不符是指內件的品名、數量和重量與快遞運單不符。

              有下列情形之一的,快遞服務組織可不負賠償責任:
              a) 由於顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的;
              b) 由於不可抗力的原因造成損失的(保價快件除外);
              c) 顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。

              A.3 賠償原則
              快遞服務組織與顧客之間有約定的應從約定,沒有約定的可按以下原則執行。

              A.3.1 快件延誤
              延誤的賠償應為免除本次服務費用(不含保價等附加費用)。
              由於延誤導致內件直接價值喪失,應按照快件丟失或損毀進行賠償。

              A.3.2 快件丟失
              快件丟失賠償應主要包括:
              a) 快件發生丟失時,免除本次服務費用(不含保價等附加費用);
              b) 購買保價(保險)的快件,快遞服務組織按照被保價(保險)金額進行賠償;
              c) 對於沒有購買保價(保險)的快件,按照郵政法、郵政法實施細則及相關規定辦理。

              A.3.3 快件損毀
              快件損毀賠償應主要包括:
              a) 完全損毀,指快件價值完全喪失,參照快件丟失賠償的規定執行;
              b) 部分損毀,指快件價值部分喪失,依據快件喪失價值佔總價值的比例,按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。

              A.3.4 內件不符
              內件不符賠償應主要包括:
              a) 內件品名與寄件人填寫品名不符,按照完全損毀賠償;
              b) 內件品名相同,數量和重量不符,按照部分損毀賠償。

              A.4 受理索賠期限
              快遞服務組織受理索賠期限應為收寄快件之日起1年內。

              A.5 索賠程序
              A.5.1 索賠申告
              寄件人在超出快遞服務組織承諾的服務時限、並且不超出快件受理索賠期限內,可以依據索賠因素向快遞服務組織提出索賠申告。快遞服

          務組織應提供索賠申告單給寄件人,寄件人填寫后遞交給快遞服務組織。

              A.5.2 索賠受理
              快遞服務組織應在收到寄件人的索賠申告單24小時內答覆寄件人,並告知寄件人索賠處理時限。

              A.5.3 索賠處理時限
              索賠處理時限指從快遞服務組織就索賠申告答覆寄件人開始,到快遞服務組織提出賠償方案的時間間隔。
              快遞服務組織除了與寄件人有特殊約定外,索賠處理時限應不超過:
              a) 同城和國內異地快件為30個日曆天;
              b) 港澳和台灣快件為30個日曆天;
              c) 國際快件為60個日曆天。

              A.5.4 賠金支付
              快遞服務組織與寄件人就賠償數額達成一致后,應在7個日曆天內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。

              A.5.5 索賠爭議的解決
              寄件人與快遞服務組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協商,協商不一致的,可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式

          ,如選擇仲裁,應在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構。

              (註:本標準的附錄A為規範性附錄。本標準由國家郵政局提出並歸口。本標準起草單位:中國標準化研究院。)  

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